亞太顧客服務協會一直以來，以傑出顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務標準（CSQS）國際圓桌會議為平台，我們希望邀請更多的市場領袖企業通過成功的案例，共同分享企業社會責任，顧客關係服務，知識管理方面的心得，討論在管理方面出現的問題和解決方法。
會議背景：
互聯網的快速發展使許多行業的運營模式發生了革命性的變化，最明顯的特徵就是孕育出了如此豐富的數據，給企業帶來了前所未有的機會，使得他們可以更好地了解、服務顧客，從而提高顧客的忠誠度。但事實上，中小企業雖然是市場中最具活力的，但大數據應用還比較少。尤其是發揮大數據的商業價值，是企業的管理者真正最關心的問題：企業利用大數據開拓業務、獲取新客戶、提高客戶忠誠度，銷售機會挖掘等方面都將會有著具體的應用。通過對客戶交易行為跟蹤及大數據分析技術，一改傳統的企業經營模式，創新盈利方法，有助於中小企業市場創造出一片新的發展藍海。
國際CRE知名企業 遠傳電信，中華電信，台灣之星，洋基通運股份有限公司，花旗銀行（台灣），星展銀行（台灣），友邦保險，海爾集團，香港航空等把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，借助先進的大數據分析技術深入挖掘客戶體驗的全過程。不斷提升顧客體驗管理，最終獲得了最佳顧客體驗中心，最佳顧客體驗管理等獎項。
本次研討會議將聚集這些國際CRE知名企業的成功案例。
主題：大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略
主辦機構：亞太顧客服務協會（APCSC）
協辦機構：雷格斯商務中心
日期&時間：2018年1月26日 （星期五）下午2:00 - 5:00
地點：台北市信義區忠孝東路五段68號29樓(信義微風)
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略
許恒豪先生，Regus Taipei Landmark Centre 台灣區總裁
蕭亞洲先生，中國科技大學行銷與流通管理系教授兼副主任
劉黎宗先生，中華明國品質學會理事長
討論話題：
1：如何培養忠誠客戶並讓他們持續為企業創造價值？
2：如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？
3：如果利用大數據發掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？
4：如何設計好客戶體驗並讓他們持續感受到來自企業的關懷，從而增加忠誠度？
5：如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶？
價值費用：網上提前登記免費，現場登記台幣800元入場費
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