亞太顧客服務協會一直以來，以傑出顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務標準（CSQS）國際圓桌會議為平台，我們希望邀請更多的市場領袖企業通過成功的案例，共同分享企業社會責任，顧客關係服務，知識管理方面的心得，討論在管理方面出現的問題和解決方法。
會議背景：
全媒體時代全面到來，改變遠超你的想像。近年來，由於電子商務在迅速崛起，傳統的實體商場超市、百貨等業態受到巨大的衝擊，很多商場、百貨公司虧損。隨著資訊技術、智能技術的逐步成熟，使零售效率得到提升。在零售市場競爭激烈的形勢下，新零售是在大數據以及互聯網+的形勢下，融合全媒體線上和線下的零售服務體驗，是傳統零售和電商求新求變的結果，全媒體的終極目標是為消費者提供更加好的用戶體驗。全媒體和新零售需要從內容、形式和體驗上更好地滿足客戶的需求。
本次圓桌會議將從“在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢”进行剖析，点击此处进入会议报名。
主題：在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢
主辦機構：亞太顧客服務協會（APCSC）
協辦機構：遠傳電信
日期&時間：2018年9月19日 （星期三）下午2:00 - 5:00
地點：臺北市內湖區瑞光路218號9樓 遠傳電信
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢
施浩鈞先生，匯卓科技有限公司總經理
演講題目：聯絡中心的人工智慧x全媒體渠道
许恒豪先生，Regus商務中心臺灣區總裁
陳家祥先生, 星展銀行（臺灣）客戶服務中心協理
楊文祥先生，臺灣客服中心發展協會理事長
劉黎宗先生，中華民國品質學會理事長
討論話題：
1：在全媒體時代下，傳統客服行業如何轉型升級顧客體驗？2：如何從大數據維度重新認知新零售？
3：如何通過全媒體大數據運用來推動新零售的發展？
4：全媒體不是服務於時代革新，而是服務於顧客？
5：新零售下的生存之道-如何追求服務極致體驗？
價值費用：網上提前登記免費，現場登記台幣800元入場費
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